Хей, ґайз! На зв’язку Настя Машталяр, CEO Solid English School. Сьогодні я хочу поговорити про американський менталітет: чим замовники з США відрізняються від українців, як викликати в них інтерес працювати та як зрозуміти різні акценти. А ще поділюсь кількома відмінностями в роботі, про які варто пам’ятати.
Американський менталітет: дев’ять особливостей, про які важливо знати
So, якщо ти хочеш мати американських замовників, потрібно думати, як вони – так ви будете он зе сейм пейдж. Кажу з власного досвіду, бо протягом року жила в Америці і на собі відчула всі фічі, які відрізняють українців, від американців.
[box_curs]
Почнемо з добірки, з якою я згодна на 150%, її створив Борис, front-end engineer, який працював в США близько семи років, він виділив такі особливості американського менталітету в роботі.
- Positive attitude. В американській культурі заведено хвалити, посміхатися та не скаржитися на життя. Якщо їм щось подобається, то це не просто good, а great, awesome, fantastic! А якщо мова йде про бізнес-таски, то завжди обговорюють, як їх можливо втілити в життя, а не знаходять мільйон причин, чому це зробити нереально.
- Вміння слухати. Навіть якщо у тебе жахливий акцент, тебе все одно вислухають, а не перебиватимуть.
- Етика. В США не заведено обговорювати team mates, боса та навіть конкурентів. Хоча останніх можна тролити в рекламі, що часто й роблять. Але ніхто не говорить про інших за спиною, а керівник не вичитує тебе привселюдно.
- No to freebies. Навіть якщо є можливість отримати щось for free, наприклад, пляшку Coca-Cola в офісі чи будь-що інше, американці скоріш за все за це заплатять. Якщо говорити про американський менталітет в IT, то можуть спитати, чи використовуєш ліцензований software.
- Work-life balance. В США не заведені овертайми, а якщо вони й трапляються, то оплачуються. Звісно, у деяких фахівців ненормований робочий день прописаний у контракті, але на їхніх позиціях добре платять. У більшості ж випадків, після закінчення робочого дня, навряд чи ти отримаєш робоче повідомлення від боса чи колеги.
- Довіра та щирість. Ти отримуєш кредит довіри, доки не зруйнуєш його. Ця особливість американського менталітету у роботі проявляється так: ніхто не перевіряє, чим ти зайнятий і не вимагає постійних звітів. Але краще не нехтувати довірою, адже відновити її буде важче.
- Гендер. Будь-який коментар з приводу статі колег чи замовників може призвести до звільнення або відмови працювати з тобою. Не варто плутати й приязність американців з фліртом. Найкраще, уявляти, що твої колеги та замовники – люди без статі й ставитися до них відповідно.
- Ініціатива. Якщо є запитання, спитай перший. Хочеш кар’єрного зростання, скажи про це. Щось не подобається – озвуч і запропонуй рішення. Не чекай, доки тебе спитають про це.
Як в американців викликати інтерес працювати
Навіть якщо ти чудово розумієш культуру та діловий етикет у США, цього іноді може бути мало, щоб отримати оффер. Клієнти, в першу чергу, шукають рішення бізнес-тасок. Ось що радить «Бізнес-майстерня», як виділитися серед конкурентів на американському ринку.
- Продавай вузьку експертизу та сформуй свою unique value proposition. Якщо кастомер зрозуміє, що ти зможеш розв’язати його проблему і скільки це йому коштуватиме, інші питання відійдуть на другий план.
- Продавай рішення «під ключ». Часто компаніям потрібен аутсорс, щоб вирішити конкретну таску, в якій самі не мають часу розбиратися. Дай їм таке рішення.
- Будь своїм, але не прикидайся американською компанією. Зазвичай, rate компаній з США вище від українського. Але раджу гнатися не за прибутком, а за репутацією. Щоб бути дійсно американською компанією, потрібно не лише зареєструватися в США, а й мати менеджерів, які fluent in English й говорять з американським акцентом, працювати в той самий час тощо. Зазвичай, клієнт відчуває, коли щось не так, а це ні до чого хорошого не призводить.
- Будь зручним. Якщо збираєшся виходити на ринок США, розберись, як кастомеру простіше оплачувати твої послуги. Не варто грузити їх договорами двома мовами тощо. Чим менше дискомфорту для клієнта, тим краще. Це стосується не лише американців, а й інших замовників.
А ось як неправильно спілкуватися з американцями, якщо ти не хочеш відштовхнути кастомера:
- не дотримуватися планів і скасовувати зустрічі;
- бути надто прямолінійним (у негативному сенсі) та багато критикувати;
- знецінювати чиїсь проблеми, наприклад, говорити, що комусь буває ще гірше;
- давати непрохані поради;
- постійно нити та скаржитися – це доречно лише у вузькому колі.
Як зрозуміти американський акцент
В США є близько 30 діалектів. Вони зумовлені географічним розташуванням міст. На східному узбережжі завдяки тому, що там живуть мігранти з різних країн утворилося багато різних акцентів. Це Boston Urban, Bonac, New Yorker, Hudson Valley, Pennsylvania German-English та інші. На західному узбережжі кілька діалектів можуть охоплювати по 3-4 штати.
Роберт Делейні, науковий співробітник Лонг-Айлендського університету, склав карту з 24 регіонами американської англійської. Ось як вона виглядає.
Щоб зрозуміти, як спілкуватися з американцями, важливо знати, де вони живуть або звідки родом. Наприклад, у Нью-Йорку звук th вимовляють як d, а слова збиваються разом. За межами східного Массачусетсу букву T викидають. Наприклад, політик Білл Клін-н. У Південному Мідленді th заміняють на f тощо. Це стосується не лише вимови. Наприклад, у пенсільванській німецько-англійській використовують граматичну систему, що залишилася від іммігрантів, тому мова там більше схожа на німецьку, ніж на англійську.
Ще кілька відмінностей у роботі, про які варто знати
Хочу дати останні поради, що допоможуть працювати з американцями.
- У питанні, як спілкуватися з іноземними замовниками, це здається очевидним, але все одно хочу на цьому наголосити: скоріш за все говорити та вести документацію доведеться на інгліші. Тому, якщо ти не дотягуєш, важливо апгредити цей скіл вже зараз.
- Пам’ятай про різні часові пояси. Зазвичай замовники свідомо вибирають виконавців чи співробітників з України та знають про різницю у часі, тому вимагають мати лише кілька годин overlap, коли треба бути на зв’язку.
- Готуйся працювати, коли в Україні свята та вихідні, якщо в США їх немає. Але це працює в іншу сторону: коли там свято, у тебе буде додатковий вихідний тут.
- Пам’ятай про смолтоки. Це короткі розмови «ні про що» на початку робочого мітингу. Вони слугують айс-брейкером і допомогають сформувати дружні стосунки в команді. Як і про що на них говорити з американцями та іншими кастомірами, я писала в блозі та телеграм-каналі Solid. Теми для смолтоків можуть бути різними – від погоди до подорожей і футболу.
Якщо хочеш підтягнути свій інгліш, щоб впевнено спілкуватися з іноземними замовниками та колегами, приходь на наші онлайн-курси IT-інглішу. Ти навчишся розуміти термінологію, доносити свою думку на дейліках, читати та вести документацію англійською або ж звучати like a native. Обирай курс, що підходить тобі за рівнем, та записуйся на пробне заняття. You can learn IT!
Лінки на ресурси:
Борис Front-End developer https://dou.ua/lenta/articles/usa-cultural-fit/
Бізнес-майстерня https://www.bizmaster.xyz/2018/03/yak-znahodyty-zamovnykiv-v-ssha.html
Українські звички, які шкодять комунікації з американцями https://ukrainian.voanews.com/a/ukrainian-habits-in-us-/3963392.html
30 американських діалектів https://fluencycorp.com/american-english-dialects/
Джерело карти американських діалектів https://www.washingtonpost.com/blogs/govbeat/wp/2013/12/02/what-dialect-to-do-you-speak-a-map-of-american-english/
